Política de Frete

Última atualização: 12 de agosto de 2026

A RAW Auto Club trabalha para que seus pedidos sejam preparados, enviados e entregues com segurança e transparência.

Esta Política de Frete apresenta as principais informações sobre processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados em nossa loja online.

1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nosso processo de separação, conferência, embalagem e despacho.

O prazo de processamento é normalmente de 1 a 3 dias úteis, salvo quando houver informação diferente apresentada na página do produto ou durante a compra.

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

Em períodos de grande volume de pedidos, lançamentos ou campanhas promocionais, o processamento poderá levar mais tempo. Caso haja uma alteração relevante, buscaremos manter o cliente informado.

2. CÁLCULO DO FRETE

As modalidades de envio disponíveis, seus respectivos valores e as estimativas de entrega serão apresentadas no checkout de acordo com:

  • CEP de destino;

  • Produtos selecionados;

  • Peso e dimensões do pedido;

  • Modalidade de envio;

  • Transportadora disponível para a região.

Eventuais promoções de frete grátis ou condições especiais serão informadas no site e poderão possuir regras específicas.

3. PRAZO DE ENTREGA

O prazo apresentado no checkout é uma estimativa de entrega baseada no endereço informado, modalidade de envio e transportadora selecionada.

O prazo de processamento do pedido e o prazo de transporte poderão ser apresentados separadamente, conforme o sistema utilizado.

Após o despacho, a entrega passa a depender também da operação logística da transportadora.

Situações excepcionais, como condições climáticas severas, greves, feriados, restrições de acesso, eventos de força maior ou outros problemas logísticos poderão afetar o prazo inicialmente estimado.

Caso seu pedido apresente atraso relevante, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

4. RASTREAMENTO

Quando disponibilizado pela modalidade de envio escolhida, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar o pedido.

O código ou link de rastreamento poderá ser enviado para o e-mail ou outro canal de contato informado durante a compra.

As informações de rastreamento são atualizadas pela transportadora e poderão levar algum tempo para aparecer após o despacho.

5. ENDEREÇO DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente o endereço informado antes de concluir a compra.

Recomendamos verificar principalmente:

  • Rua ou avenida;

  • Número;

  • Complemento;

  • Bairro;

  • Cidade e estado;

  • CEP;

  • Nome do destinatário;

  • Telefone para contato.

Caso identifique algum erro após finalizar o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para corrigir o endereço.

Após o despacho, alterações dependerão das possibilidades e procedimentos da transportadora responsável.

6. TENTATIVAS DE ENTREGA E DESTINATÁRIO AUSENTE

O número de tentativas de entrega poderá variar conforme a transportadora e a modalidade de envio selecionada.

Em determinadas situações, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência, unidade ou ponto de atendimento indicado pela transportadora.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e observar eventuais instruções fornecidas pela transportadora.

Caso o pedido retorne à RAW Auto Club por ausência do destinatário, não retirada dentro do prazo disponibilizado ou outro motivo atribuível ao destinatário, entraremos em contato para definir os próximos passos.

Quando aplicável e permitido pela legislação, um novo custo de frete poderá ser necessário para realizar o reenvio.

7. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Caso o pedido não possa ser entregue devido a endereço incorreto ou incompleto informado durante a compra, ele poderá retornar à RAW Auto Club.

Após o retorno e conferência do pedido, entraremos em contato com o cliente para definir entre as alternativas disponíveis.

Caso o cliente solicite um novo envio para o endereço correto, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete quando o retorno tiver ocorrido por erro nas informações fornecidas pelo cliente.

8. PEDIDO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Caso o pedido seja entregue com sinais aparentes de avaria, embalagem severamente danificada ou qualquer situação que possa ter comprometido o produto, recomendamos registrar a condição da embalagem e entrar em contato conosco assim que possível.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos da embalagem e do produto para auxiliar na análise junto à transportadora.

Nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos conforme cada situação.

9. PEDIDO EXTRAVIADO

Caso o rastreamento indique possível extravio ou o pedido ultrapasse significativamente a estimativa de entrega sem atualização, entre em contato conosco.

A RAW Auto Club poderá abrir uma solicitação de análise junto à transportadora responsável.

Confirmado o extravio, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar a situação do pedido, de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável.

10. PEDIDO DEVOLVIDO AO REMETENTE

Um pedido poderá retornar à RAW Auto Club por diferentes motivos, incluindo:

  • Endereço incorreto ou incompleto;

  • Ausência do destinatário;

  • Não retirada do pedido dentro do prazo indicado;

  • Recusa de recebimento;

  • Impossibilidade de entrega pela transportadora.

Após o retorno do pedido e sua conferência, nossa equipe entrará em contato para informar as opções disponíveis.

As condições para reenvio ou eventual reembolso dependerão do motivo da devolução e das demais políticas aplicáveis à compra.

11. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Esta Política de Frete trata especificamente do envio e entrega dos pedidos.

Para informações relacionadas a arrependimento da compra, trocas, devoluções, produtos com defeito e reembolsos, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

12. ATENDIMENTO

Caso tenha alguma dúvida ou problema relacionado à entrega do seu pedido, entre em contato:

E-mail: info@rawautoclub.com

Para agilizar o atendimento, informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Breve descrição da situação.

Nossa equipe verificará as informações e orientará sobre os próximos passos.

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